FAQ – Häufig gestellte Fragen

🐴 Bestellungen & Versand

F: Von wo versenden Sie?
A: Alle Bestellungen werden direkt von unserem Hauptlager in den Niederlanden versandt. Wir liefern schnell in alle europäischen Länder.

F: Liefern Sie in mein Land?
A: Ja! Wir versenden derzeit in alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen.

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A:

  • Niederlande, Belgien, Deutschland: 2–4 Werktage

  • Frankreich, Österreich, Dänemark: 3–6 Werktage

  • Übriges Europa: 5–8 Werktage

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A:

  • Bestellungen über 99 € → Kostenloser Versand innerhalb Europas

  • Bestellungen unter 99 € → Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link (DPD oder PostNL).

💳 Zahlungen & Sicherheit

F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen europäischen Zahlungsmethoden, einschließlich:
Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Bancontact, Sofort, iDEAL und Apple Pay.

F: Ist Ihre Webseite sicher?
A: Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, und unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung.

🔁 Rückgaben & Umtausch

F: Kann ich ein Produkt zurückgeben?
A: Ja. Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Rücksendung aufgeben.

F: Wer bezahlt den Rückversand?
A: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei sei denn, das Produkt war beschädigt oder fehlerhaft.

F: Wie kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?
A: Senden Sie das Produkt einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Größe auf.

🧼 Produktpflege

F: Wie wasche ich meine Pferdedecke am besten?
A:

  • Beachten Sie immer die Waschanleitung auf dem Produkt.

  • Verwenden Sie ein mildes Waschmittel (keine Weichspüler).

  • Nur an der Luft trocknen – nicht im Wäschetrockner trocknen.

F: Bieten Sie einen Wasch- oder Reparaturservice an?
A: Ja, in ausgewählten Regionen bieten wir professionelle Deckenwäsche und -reparatur über unseren Welkamp-Service an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

🏷️ Produkte & Marken

F: Welche Marken bieten Sie an?
A: Wir bieten eine Auswahl an hochwertigen europäischen Marken an, darunter Equest , Horka , HB Horsewear und Welkamp Horseblankets .

F: Sind Ihre Produkte Originale?
A: Ja. Alle Produkte stammen direkt von offiziellen europäischen Lieferanten – keine Imitationen oder Kopien von Drittanbietern.

F: Wie wähle ich die richtige Größe für mein Pferd?
A: In unserer Größentabelle finden Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie Ihr Pferd richtig ausmessen, um die perfekte Passform zu erzielen.

Genaue Maße finden Sie in unserer Größentabelle.

📞 Kundenservice

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Sie erreichen unser Team per E-Mail unter info@thehorsesupply.com. ,
oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite.

F: Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
A: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

✅ Letzte Aktualisierung: Oktober 2025

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